Aussi appelé : Agent de voyages · Conseiller voyages · Billettiste · Consultant en voyage
Réseaux d'agences physiques généralistes ou spécialisées, où tu conseilles en face à face, gères un portefeuille clients et assures le SAV jusqu'au retour. Ambiance commerciale, objectifs mensuels, polyvalence totale.
Secteurs — Commerce de détail, Services aux particuliers
Employeurs — Havas Voyages, Selectour, Marietton Développement (Voyages Leclerc), Thomas Cook (franchises), Agences indépendantes locales, Agences de quartier multimarques
Pour commencer — Conseiller voyages junior, Billettiste, Agent de comptoir
Ensuite — Conseiller senior, Responsable d'agence, Chef de groupe
Côté conception de produits ou service clients : tu réponds aux demandes de professionnels ou de particuliers sur les catalogues, tu gères les dossiers groupes, tu assures l'astreinte en cas de souci sur place. Moins de vente directe, plus de coordination.
Secteurs — Tourisme, Services B2B
Employeurs — TUI France, Promovacances (Karavel), Club Med (service clients), Fram, Voyageurs du Monde, Agences réceptives locales
Pour commencer — Conseiller service clients, Gestionnaire dossiers, Chargé d'assistance
Ensuite — Responsable service clients, Chef de produit junior, Coordinateur groupes
Tu organises les déplacements professionnels, séminaires, incentives pour des entreprises clientes. Réactivité extrême, modifications permanentes, relation BtoB, gestion des VIP et des budgets négociés.
Secteurs — Services aux entreprises, Événementiel
Employeurs — American Express Global Business Travel, BCD Travel, Carlson Wagonlit Travel (CWT), Havas Business Travel, Agences MICE indépendantes
Pour commencer — Travel consultant junior, Gestionnaire voyages d'affaires
Ensuite — Travel manager, Account manager, Chef de projet MICE
Alternance de périodes calmes (janvier-février, novembre) et de rush intense (vacances scolaires, ponts, été). Horaires étendus avec ouverture le samedi, parfois jusqu'à 19h en semaine. Gestion de l'urgence fréquente : un client appelle en panique parce que son vol est annulé, tu dois trouver une solution immédiate. En haute saison, tu enchaînes les dossiers sans lever la tête. Les astreintes existent pour les crises (attentat, catastrophe naturelle, pandémie) où tu peux être rappelé le soir ou le week-end pour organiser des rapatriements.
Tu gères tes dossiers de A à Z une fois le client en face de toi, mais dans un cadre défini : catalogues, accords négociés, objectifs imposés par la direction. En agence, tu es souvent seul au comptoir ou en binôme. Tu prends des micro-décisions toute la journée (quel hôtel proposer, quelle assurance pousser), mais les grandes orientations commerciales et les marges ne dépendent pas de toi.
Contact client permanent, en face à face, par téléphone, par mail. Tu passes ta journée à écouter, questionner, rassurer, convaincre. Relations cordiales avec les collègues en agence, échanges fréquents avec les prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, réceptifs). Peu de travail en équipe projet, beaucoup de gestion individuelle de portefeuille. La dimension relationnelle est centrale et intense.
Bureau en agence de voyages, souvent en front office avec vitrine sur rue. Ambiance climatisée, écrans multiples (GDS, CRM, sites web). Parfois open space dans les grands tour-opérateurs. Peu de déplacements, sauf éductours ponctuels (quelques jours par an) pour découvrir des destinations ou des hôtels. Environnement commercial standard, propre mais sans particularité.
Très faible mobilité géographique nécessaire. Les postes existent partout en France, tu peux rester dans ta région. Les déplacements professionnels se limitent aux éductours, qui sont des opportunités de voyage offertes mais pas des missions terrain régulières. Pas de télétravail en agence physique (contact client), mais possible en service clients tour-opérateur ou agence d'affaires.
Niveau de stress modéré à élevé selon les périodes. Pression commerciale constante (objectifs, commissions, ventes annexes), clients parfois exigeants ou agressifs quand un problème survient. Gestion de l'imprévu anxiogène : vol annulé la veille du départ, client coincé à l'étranger, annulation de dernière minute. Les crises mondiales (sanitaires, attentats, catastrophes) ajoutent une couche de stress et d'astreinte. En basse saison, la pression retombe mais l'inquiétude sur le chiffre demeure.
Démarrage comme conseiller junior, puis montée en expertise (spécialisation géographique, clientèle haut de gamme). Évolution possible vers responsable d'agence, chef de groupe, ou passage côté tour-opérateur (chef de produit, responsable service clients). Certains se mettent à leur compte en créant leur agence ou deviennent travel planner indépendant. Mais les perspectives sont limitées par la taille du marché et la concentration des réseaux. Beaucoup plafonnent après quelques années ou se reconvertissent.
Tu développes une expertise géographique réelle, une aisance relationnelle forte et une capacité à gérer le stress. Les éductours (voyages de découverte offerts par les voyagistes) te permettent de visiter des destinations et d'enrichir ton conseil. Mais la routine administrative et la répétition des mêmes argumentaires commerciaux peuvent limiter la sensation de progression après quelques années.
Tu construis l'itinéraire, tu choisis les prestataires dans le cadre des accords négociés, tu personnalises le conseil. Mais les marges de manœuvre sont encadrées par les catalogues, les commissions, les objectifs imposés et les procédures de réservation strictes. En agence indépendante ou sur un poste senior, tu gagnes en autonomie ; en réseau franchisé, les process sont très cadrés.
Tu rends des moments de vie inoubliables à tes clients, tu facilites des retrouvailles familiales, des lunes de miel, des aventures. Mais l'impact reste circonscrit au plaisir individuel, sans dimension collective ou sociétale forte. Les enjeux environnementaux du tourisme de masse commencent à interroger le métier, sans que tu aies encore beaucoup de leviers pour infléchir les pratiques.
Salaires modestes, surtout en début de carrière, avec une part variable liée aux ventes. Le métier est fragilisé par la concurrence en ligne, les crises sanitaires et géopolitiques impactent durement l'activité (Covid-19, attentats). Les fermetures d'agences sont nombreuses. Seuls les profils très spécialisés ou en agence d'affaires bénéficient d'une stabilité correcte.
21 → 32 k€ par an
Recrutement difficile dans les zones touristiques (littoral, montagne, Paris) pour les profils expérimentés maîtrisant les GDS et parlant anglais couramment. Turnover élevé en agence du fait des conditions commerciales et horaires. Métier fragilisé par la désintermédiation numérique, mais rebond sur le conseil haut de gamme et sur-mesure.
Marché en décroissance structurelle pour les agences généralistes face aux plateformes en ligne, mais stabilisation sur les niches : voyages complexes, destinations lointaines, clientèle senior, groupes, MICE. Besoin accru de spécialisation géographique ou thématique pour justifier la valeur ajoutée conseil.