bac+5 · ROME M1858 · Bac+5 (Master, diplôme d'ingénieur) avec 5-8 ans d'expérience
Aussi appelé : Responsable TMA · Manager de maintenance applicative · Chef de projet TMA · Coordinateur TMA · Responsable de centre de services applicatifs
A+M est premier car le critère de réussite est la tenue du business : respect des SLA contractuels, pilotage budgétaire, rentabilité du service de maintenance.
Où l’exerce-t-on
TMA chez intégrateurs et ESN - Infogérance multi-clients · 45 %Gestion de portefeuilles TMA pour plusieurs clients, environnements technologiques variés,…
Gestion de portefeuilles TMA pour plusieurs clients, environnements technologiques variés, forte pression sur les SLA, équipes importantes et turnover élevé
Employeurs — Capgemini, Atos, Sopra Steria, CGI, Alten
Pour commencer — Ingénieur support N2/N3, Chef de projet junior TMA, Responsable d'équipe support
Ensuite — Responsable TMA multi-contrats, Directeur de centre de services, Delivery Manager TMA
TMA en entreprise finale - DSI internalisée · 35 %Maintenance applicative des SI internes, proximité métier forte, connaissance approfondie du…
Maintenance applicative des SI internes, proximité métier forte, connaissance approfondie du patrimoine applicatif, stabilité des équipes et vision long terme
Secteurs — Tous secteurs avec DSI importante
Employeurs — Grands groupes CAC40, Banques, Assurances, Administrations, Industrie
Pour commencer — Responsable support applicatif, Chef de projet interne SI, Coordinateur maintenance
Ensuite — Responsable maintenance et exploitation, Responsable du run applicatif, Directeur exploitation SI
TMA éditeur logiciel - Support produit · 20 %Maintenance des solutions logicielles propriétaires, support client éditeur, hotline niveau…
Maintenance des solutions logicielles propriétaires, support client éditeur, hotline niveau expert, participation à l'évolution produit
Secteurs — Édition logicielle, SaaS
Employeurs — SAP, Oracle, Salesforce, Dassault Systèmes, Éditeurs français
Pour commencer — Consultant support avancé, Ingénieur support produit senior, Technical Account Manager
Ensuite — Responsable support produit, Manager équipe Customer Success, Directeur services professionnels
Le métier au quotidien
RythmeSoutenu avec pics : horaires bureau mais astreintes fréquentes, gestion d'incidents critiques…
Soutenu avec pics : horaires bureau mais astreintes fréquentes, gestion d'incidents critiques 24/7, forte pression lors d'incidents majeurs, réunions client hebdomadaires
AutonomieModérée à forte : autonomie organisationnelle importante sur son périmètre, mais reporting…
Modérée à forte : autonomie organisationnelle importante sur son périmètre, mais reporting régulier client/hiérarchie, contraintes contractuelles SLA strictes
InteractionsTrès nombreuses et variées : équipes techniques quotidiennes, clients réguliers, fournisseurs,…
Très nombreuses et variées : équipes techniques quotidiennes, clients réguliers, fournisseurs, MOA, direction, comités de pilotage mensuels
Environnement physiqueBureau classique, open-space fréquent, télétravail possible 2-3j/semaine selon entreprise,…
Bureau classique, open-space fréquent, télétravail possible 2-3j/semaine selon entreprise, déplacements occasionnels chez clients
MobilitéLimitée géographiquement : postes concentrés grandes métropoles, déplacements ponctuels,…
Charge et pressionMoyen à élevé : pression SLA constante, gestion incidents critiques stressante, arbitrages…
Moyen à élevé : pression SLA constante, gestion incidents critiques stressante, arbitrages budgétaires délicats, satisfaction client à maintenir, astreintes perturbantes
Évolution de carrièreBonne avec paliers : vers Directeur Run/Exploitation SI, Responsable Production, DSI adjoint,…
Bonne avec paliers : vers Directeur Run/Exploitation SI, Responsable Production, DSI adjoint, ou pivot vers MOA ou management transverse, certifications valorisées
Compétences
Techniques · 9Gestion des SLA et KPI de maintenance applicative, Maîtrise des méthodologies ITIL et ITSM, Connaissance des architectures SI (n-tiers, microservices, cloud)…
Gestion des SLA et KPI de maintenance applicativeMaîtrise des méthodologies ITIL et ITSMConnaissance des architectures SI (n-tiers, microservices, cloud)Compréhension des langages de développement (Java, .NET, Python)Gestion des bases de données relationnelles et NoSQLOutils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management)Outils de monitoring applicatif (Dynatrace, AppDynamics, Datadog)Méthodologies Agile et DevOpsGestion des environnements de production
Transversales · 9Management d'équipes techniques (5-20 personnes), Gestion de la relation client et contractuelle, Pilotage budgétaire et optimisation des coûts…
Management d'équipes techniques (5-20 personnes)Gestion de la relation client et contractuellePilotage budgétaire et optimisation des coûtsCommunication multipartite (MOA, MOE, DSI, éditeurs)Gestion de crise et résolution d'incidents majeursNégociation contractuelle et commercialeConduite du changementCapacité d'analyse et de reportingGestion des priorités et arbitrages
Numériques · 8Maîtrise avancée des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy), Plateformes de gestion de projet (Jira, Azure DevOps), Outils de supervision et monitoring (Nagios, Zabbix, Prometheus)…
Maîtrise avancée des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy)Plateformes de gestion de projet (Jira, Azure DevOps)Outils de supervision et monitoring (Nagios, Zabbix, Prometheus)Systèmes de gestion documentaire (Confluence, SharePoint)Outils de reporting et BI (Power BI, Tableau)Environnements cloud (AWS, Azure, GCP)Outils de gestion des versions (Git, SVN)Solutions de virtualisation et conteneurisation (Docker, Kubernetes)
Ce que ce métier permet de développer
Se développer ●●●○○Développement continu des compétences managériales et techniques, certifications (ITIL,…
Développement continu des compétences managériales et techniques, certifications (ITIL, PMP, cloud), montée en compétence sur architectures complexes, mais routine opérationnelle importante
Prendre des initiatives ●●●○○Autonomie dans l'organisation des équipes et processus internes, mais cadre contractuel…
Autonomie dans l'organisation des équipes et processus internes, mais cadre contractuel SLA très contraignant, peu de marge sur périmètre fonctionnel fixé par contrat
Agir sur le monde ●●○○○Impact indirect : garantir continuité de service pour applications critiques métier,…
Impact indirect : garantir continuité de service pour applications critiques métier, contribuer à la transformation digitale, mais travail invisible quand tout fonctionne
Excellente stabilité : métier pérenne, forte demande constante, salaires confortables, évolutions prévisibles, TMA indispensable à toute DSI
Marché de l’emploi
50 → 75 k€ par an
Tension au recrutementTension modérée : profils seniors avec double compétence technique-managériale recherchés,…
Tension modérée : profils seniors avec double compétence technique-managériale recherchés, forte concurrence pour attirer ces profils expérimentés
Tendance du secteurCroissance stable : transformation digitale continue des entreprises, cloud migration génère…
Croissance stable : transformation digitale continue des entreprises, cloud migration génère beaucoup de TMA, évolution vers DevOps et SRE mais TMA reste essentielle
Île-de-France (70% des postes)LyonToulouseNantesLilleAix-MarseilleBordeaux